PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS
Qué hacer si te clonan la tarjeta de crédito
El uso de tarjetas de crédito o débito te facilitará tus actividades comerciales.
Sin embargo, debes cuidar que la información que contienen no esté al alcance de terceros. Hay varias formas de evitar que ello suceda, pero también debes conocer cuál es el procedimiento a seguir si fuiste víctima de una estafa.
Es por ello que hemos preparado este artículo para que comprendas lo que debes hacer en caso de que te clonen la tarjeta y cómo puedes advertir que fuiste víctima de ello.
Cómo actuar en caso de estafa
A través de un dispositivo montado conocido como skimmer, pueden copiar los datos de tu tarjeta. Antes de insertarla, revisa que la ranura no tenga partes que se vean desprendidas o montadas.
En caso de que ya hayas sido objeto de clonación, debes cancelar la tarjeta y reportar el incidente ante la Unidad Especializada de Atención a Clientes. En otras situaciones, será necesario acudir al Ministerio Público para levantar un acta de los hechos. Explicaremos estos pasos con más detalles en los siguientes puntos.
¿Qué sucede si la tarjeta fue clonada?
Esto quiere decir que los datos de las tarjetas han sido sustraídos sin consentimiento del propietario. Con esto será posible disponer de los fondos y realizar pagos en línea.
¿Cómo detectar si fuiste víctima de un fraude?
En algunos casos, notarás cargos en tu estado de cuenta de operaciones que tú no realizaste. Si cuentas con la aplicación móvil de la institución bancaria, podrás visualizar más detalles de la compra o transferencia efectuada.
Si has activado tu tarjeta para verificaciones en Verified By Visa o MasterCard Secure Code, deberán llegarte los códigos de autenticidad al teléfono. Si estos los recibes cuando tú no has realizado ninguna compra en línea, seguro que alguien trata de usar tu dinero.
¿Cómo hacer el reclamo?
En el banco que te expidió la tarjeta, te presentarás ante la Unidad Especializada de Atención a Clientes. La institución te proporcionará un formulario que deberás llenar.
Te recomendamos presentar los estados de cuenta de las tarjetas que han sido clonadas. Es importante que informes sobre los negocios y páginas en los que la utilizaste recientemente. Sé específico al señalar los cargos que no son de tu autoría. Ten a mano todos tus documentos oficiales de identificación, que serán necesarios para efectuar la solicitud.
En un plazo de cuatro días posteriores a la presentación de tu reclamación recibirás los fondos que se han sustraído de la tarjeta. Sin embargo, en un periodo de 30 días el banco tiene que resolver si dicho abono fue procedente o no. En caso de que hayan pasado 45 días y este no te entregue el dictamen, perderá el derecho de retirarte los fondos que ya te ha reintegrado.
Ante qué organismo presentarte
La Unidad Especializada de Atención a Clientes es un organismo que tiene presencia obligatoria en cada banco. Sin embargo, si no tienes éxito en esta instancia, puedes acudir a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Consudef) en México.
En este último organismo, el principal motivo de queja será la falta de atención por parte de la institución financiera. Aquí no acudirás directamente para denunciar sobre el uso indebido de tus tarjetas. Es importante esto para evitar que la Condusef rechace tu petición por una solicitud que primero debe hacerse ante el banco.
Ahora ya sabes
Siempre que hagas pagos con tarjetas, es recomendable que no las pierdas de vista en ningún momento. Es preferible que actives en tu aplicación móvil la función de token de autenticidad. De esta manera, será más difícil para el ladrón usar este instrumento de pago si no cuenta con tu teléfono.
Protege la información de tu tarjeta de crédito o débito. Pero, en caso de que te las clonen, no dudes en solicitar el apoyo de tu institución bancaria con prontitud.
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